Politique de retour

L'annulation d'une commande n'est possible que dans les 2 heures suivant sa passation en raison des procédures strictes impliquées dans le processus d'exportation. Une fois ce délai écoulé, nous initions les étapes nécessaires à l'exportation, notamment la préparation de la documentation d'exportation, l'obtention des autorisations et la couverture des frais associés.

Politique de retour et d'échange

Chez Tokyo Nihonto, notre objectif est de vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat et du service que nous fournissons. Si vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@tokyo-nihonto.com.

Nous n'acceptons les retours/échanges que lorsque vous recevez

1) des produits présentant des défauts de fabrication.
2) des produits incorrects.
Veuillez nous notifier dans les 72 heures suivant l'arrivée de votre commande à votre adresse de livraison.

Votre colis de retour doit inclure une copie de la facture indiquant l'article que vous souhaitez retourner. Tokyo Nihonto vérifiera ensuite l'article retourné dans les trois jours ouvrables suivant l'arrivée du colis.

Nous vous enverrons un nouveau produit à votre adresse ou initierons un remboursement sur votre carte de crédit (ou méthode de paiement d'origine). Vous recevrez le crédit dans un certain délai, selon les politiques de votre émetteur de carte de crédit.
*Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez retourner/échanger l'article pour les raisons mentionnées ci-dessus, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition qui fournit un numéro de suivi. Veuillez envoyer le numéro de suivi de votre article retourné par e-mail. Nous ne serons PAS en mesure d'émettre un remboursement ou d'échanger un article tant qu'il n'aura pas été livré avec succès.