Politique de retour

L'annulation d'une commande n'est possible que dans les deux heures suivant sa passation, en raison des procédures strictes liées à l'exportation. Passé ce délai, nous engageons les démarches nécessaires à l'exportation, notamment la préparation des documents d'exportation, l'obtention des autorisations et la prise en charge des frais associés.

Politique de retour et d'échange

Chez Tokyo Nihonto, notre objectif est de vous garantir une entière satisfaction quant à votre achat et à notre service. Pour retourner ou échanger votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@tokyo-nihonto.com.

Nous acceptons les retours/échanges uniquement lorsque vous recevez

1) produits présentant des défauts de fabrication.
2) produits incorrects.
Veuillez nous informer dans les 72 heures suivant la réception de votre commande à votre adresse de livraison.

Votre colis de retour doit inclure une copie de la facture indiquant l'article que vous souhaitez retourner. Tokyo Nihonto vérifiera ensuite l'article retourné dans les trois jours ouvrables suivant la réception du colis.

Nous vous enverrons un nouveau produit à votre adresse ou procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou votre mode de paiement initial). Vous recevrez le crédit sous un délai déterminé, selon les conditions de l'émetteur de votre carte de crédit.
*Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pour les raisons mentionnées ci-dessus, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison proposant un numéro de suivi. Veuillez nous envoyer ce numéro par e-mail. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ni échange tant que l'article n'aura pas été livré.